有句話叫做“沒文化不知怕”，一點(diǎn)不假，不參加培訓(xùn)不知道，原來我在公文書寫格式上還存在著不少盲點(diǎn)和不規(guī)范的沿襲。尸位十年，甚愧難當(dāng)，冷汗乍然，發(fā)背沾衣！此次稍加培訓(xùn)，也真實(shí)實(shí)在在地學(xué)到了幾手！

尤其在交流中被化工進(jìn)出口公司那位女聲的發(fā)言所折服。我們整年整月整日地探討服務(wù)尚還未見起色未見頭緒，他們已經(jīng)鬧出個(gè)“延伸的服務(wù)”“增值的服務(wù)”了！境界之差異，委實(shí)讓人深跌谷底，佩服不已！

那個(gè)女聲說，在本職工作中完成了份內(nèi)的服務(wù)，可以拿工資，實(shí)現(xiàn)了“延伸的服務(wù)”和“增值的服務(wù)”才可拿獎(jiǎng)金。女聲還說，服務(wù)要有“亮點(diǎn)”，要有“創(chuàng)新”，多少年老一套，怎么與時(shí)俱進(jìn)？所以他們鼓勵(lì)服務(wù)改革，不斷采取新的做法，走出新的路子。

女聲還介紹說，他們辦公室現(xiàn)在的獎(jiǎng)金辦法是，業(yè)務(wù)員打分占50%分量，另外50%由辦公室主任按照“延伸的服務(wù)”和“增值的服務(wù)”的評定，發(fā)給服務(wù)的“亮點(diǎn)”和“創(chuàng)新”者。

有些遺憾的是那女聲沒有舉例說明什么屬于“延伸的服務(wù)”和“增值的服務(wù)”，什么算作“亮點(diǎn)”和“創(chuàng)新”。

當(dāng)然也不應(yīng)指望人家把著手教你，“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人”嘛，什么都給你講到位，哪還有青出于藍(lán)而勝于藍(lán)的希望呢？再說馬克思主義也要和本國的具體實(shí)踐相結(jié)合嘛。

突然想起一位醫(yī)生說的話，他說有時(shí)候搶救傷病人往往就在那幾秒鐘之間，動(dòng)作快一點(diǎn)，救活了，動(dòng)作慢一點(diǎn)，死了。但你只要是按照急救常規(guī)做的，不過是慢了一點(diǎn)，人死了，誰也無法判定和追究你“慢了一點(diǎn)”——僅僅幾秒鐘——的責(zé)任。

想來，這“按照急救常規(guī)做”應(yīng)該是份內(nèi)服務(wù)，而“動(dòng)作快一點(diǎn)”就是“延伸的服務(wù)”、“增值的服務(wù)”，就是“亮點(diǎn)”和“創(chuàng)新”了。而這不能判定的“動(dòng)作快一點(diǎn)”和“動(dòng)作慢一點(diǎn)”，只能由醫(yī)生的境界來決定——遇到以救死扶傷為天職的高境界醫(yī)生就會多一條生命獲得新生，遇到當(dāng)一天和尚撞一天鐘的低境界醫(yī)生只能流逝無數(shù)本該挽回的寶貴生命。

我們的工作或說我們的服務(wù)，雖不涉及生命的生死，卻也涉及生命的得失。做好份內(nèi)的，基本得，做不好就會基本失；“延伸”地、“增值”地做出“亮點(diǎn)”做出“創(chuàng)新”，完全得，做不好就會有所失。我們到底能做到什么程度，完全由我們境界的高低來決定！

所以說，服務(wù)的好壞，許多時(shí)候是一條看不見的戰(zhàn)線，加上相互的不可比性，更增加了魚目混珠、濫竽充數(shù)的條件。如果不注重創(chuàng)造一種選拔、培養(yǎng)和適應(yīng)高境界人才生長的環(huán)境和機(jī)制，我們的工作就有可能被不死不活地拖入泥潭。

（劉潤華供稿）