1、積極的心態(tài)

作為店長，必然會遇到各種各樣的困難，為了實(shí)現(xiàn)門店銷售目標(biāo)，需要想各種各樣的方法，面對這種壓力，店長必須要保持積極的心態(tài)。首先，店長的內(nèi)心要積極向上，不應(yīng)該遇到困難就低下頭。困難很多，但是這些都是暫時的，只要有積極的心態(tài)就會主動去承擔(dān)，主動去想辦法，就不會被困難打敗；其次，店長作為一店之長，門店里所有的員工都以你為標(biāo)準(zhǔn)，因此，店長必須要以積極的心態(tài)來帶動門店員工，無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨，因?yàn)樽约旱那榫w會感染給門店員工，從而門店員工的情緒會感染顧客。當(dāng)?shù)觊L滿腹牢騷時，店員必然會有更多的抱怨，這種抱怨店員也會帶給門店顧客。店長只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)，才能積極、正面的影響和感染員工。只要讓他們看到門店的希望，他們就會變得更積極。

2、快樂的心情

快樂工作，是門店工作的最好境界，為了達(dá)到這種氛圍，店長首先要做的就是保持快樂的心情，用快樂的心情感染店員，店員再將快樂的心情傳給顧客。店長的一個微笑的眼神，一句話關(guān)心的話語，一個幽默的笑話都可以作為傳遞快樂的方式。即使有的時候遇到麻煩會心情不好，但是千萬不要在店員面前表現(xiàn)出來，因?yàn)槟愕男那闀绊懙降陠T，影響到顧客。只有輕松的氛圍才會讓員工積極，讓顧客舒服。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，店長可以：每天早上到店里向你的門店員工問好!早會的時候講一個笑話，讓大家開心一下；工作時主動表達(dá)自己快樂的情感!如喜歡、贊美、敬佩、激動；始終保持微笑!

3、責(zé)任心

店長是門店的領(lǐng)導(dǎo)者，同時也是門店的責(zé)任者，如果店長把自己僅僅當(dāng)成一個小小的打工者，對門店目標(biāo)完成與否，對店員的好與壞都抱著事不關(guān)己高高掛起心態(tài)，那么門店的經(jīng)營一定是無法維持；如果店長把自己當(dāng)成一店之主，對門店的事情事事負(fù)責(zé)，對門店的員工個個關(guān)心，那么門店的經(jīng)營一定會越來越好。因此店長要經(jīng)常提醒自己，是不是有些事情我沒有考慮到，是不是有些店員我沒有關(guān)心到; 還要經(jīng)常提醒自己，我要幫助店員提升銷售，我要激勵店員積極工作，我要努力實(shí)現(xiàn)門店目標(biāo)等。店長要記住一句話：所有的事情都與我有關(guān)！如果門店工作氛圍不積極，那就要先思考自己是不是每天在門店板著一副臉？是不是自己在員工面前表露出對門店的發(fā)展毫無信心？如果門店員工不團(tuán)結(jié)，那就要思考自己是否有效的解決員工的矛盾？平時是否注重團(tuán)隊(duì)氛圍的塑造？如果門店員工責(zé)任心不強(qiáng)，那就要先思考自己的責(zé)任心怎樣？如果某個員工執(zhí)行力差，那就要先思考自己是不是在安排某項(xiàng)工作時和員工溝通不明確傳達(dá)不清晰？在執(zhí)行過程中是否進(jìn)行有效的監(jiān)控？如果新員工總是離職，那就要先思考是不是對新員工不熱情，新員工管理不到位？團(tuán)隊(duì)氛圍不好？所有的事情都與我有關(guān)，店長敢于承擔(dān)責(zé)任的行為不但會帶動整個門店員工的積極性和責(zé)任感，并且，對于店長個人來說也是一種魅力的增值。

（馬建供稿）