一是執(zhí)行力

店長執(zhí)行力對門店的工作和目標完成至關(guān)重要，首先店長自己要具備執(zhí)行力，這就要求店長從點滴做起，從小事做起，從嚴于律己開始。店長首先要保證每天能夠按時到崗，每天根據(jù)公司要求著裝，工作過程中出錯要主動懲罰自己，銷售目標沒有完成，要主動承擔責任;只有店長自己首先做到這些，才可以用這種要求來要求店員。其次店長要帶領(lǐng)店員提升執(zhí)行力，門店執(zhí)行力的提升來源于兩個方面，一個是日常訓練，店長需要帶領(lǐng)店員通過早會、閑時的訓練將門店標準化的內(nèi)容灌輸給店員，讓店員清楚的掌握門店衛(wèi)生、陳列、銷售技巧，并且不斷的訓練;二是要檢查執(zhí)行，對于訓練的內(nèi)容，店長應該在門店時刻督促店員，按照標準執(zhí)行，沒有檢查力就沒有執(zhí)行力，只有店長重視并檢查標準化內(nèi)容，店員才會不折不扣的執(zhí)行，才會逐步形成習慣。

二是溝通力

與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重。溝通力有兩個關(guān)鍵：一是認真的傾聽，二是明確，清晰的表達。

傾聽時不要打斷對方的話，同時還要對對方進行不斷的回應，傾聽的過程實質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對方信賴的過程。與店員溝通時，店長要站在員工的立場和角度上，耐心地傾聽員工的反饋，不能中途打斷或拒絕接受。并且針對其最需要解決的方面，做出反饋。給予的反饋要明確具體，要就是論事，對事不對人。

明確，清晰的表達是達成一致結(jié)果的有效方法。當聽到反對的意見時，不要急于爭論，先認真思考再做出決策。不論員工是什么態(tài)度，店長一定要表明自己的態(tài)度。比如明確目標、明確工作事項安排、明確工作量與標準、明確時間和完成要求、明確同意或不同意等等。

當?shù)觊L需要對店員進行激勵式溝通或提出批評性建議時，為了不讓對方難受，提高心里對建議批評的接受度，店長要學會三步法：第一步，表示認同和贊美，先對店員某些方面的提高表示認可(哪怕是微小的進步， 店長一定要善于發(fā)現(xiàn)店員的微小進步， 第二步，批評做得不好或需要繼續(xù)改善的地方;并提出具體建議和要求，第三步，表達鼓勵、希望、信任與支持。

（馬建供稿）