心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人們在經(jīng)歷一段時間的激情和情緒高漲之后，常常會發(fā)生這樣的遇到現(xiàn)象——感情疲憊到極點，覺得自己沒有了新的工作動力，甚至?xí)χ車h(huán)境和企業(yè)一種非常負面的態(tài)度。這便是“情緒熄火”。要讓一個人長期處于人生的峰值是不可能的，每個人都或多或少對工作產(chǎn)生厭倦的時候，這種厭倦感隨著年齡的增長而逐步加重。

工作時間越久，年齡越大，越容易出現(xiàn)“情緒熄火”，這是這一負面情緒的最大特點。

“情緒熄火”是如何產(chǎn)生的呢？一是與自身的情緒周期有關(guān)。二是與自身的業(yè)績好壞有關(guān)。壞，可以導(dǎo)致“熄火”；好，也會導(dǎo)致“熄火”。三是與當(dāng)事人的控制力和歸屬感有關(guān)。四是與組織的認(rèn)知度和關(guān)注度有關(guān)。

“情緒熄火”的害處顯而易見。第一，它可能會造成一個人工作的效率低下，引起企業(yè)績效下降。第二，它可能會導(dǎo)致對周圍同事產(chǎn)生不良影響，“污染”企業(yè)文化和工作氛圍。第三，它可能帶來對企業(yè)制度和指示的抵制。第四，它可能造成員工的心理障礙。心理學(xué)家業(yè)已證明，“情緒熄火”所帶來的長期情緒低落，很容易造成抑郁，甚至自殺。

如何防范和治療“情緒熄火”呢？專家們提出了五個辦法：

一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注和關(guān)心新一代年輕雇員的心態(tài)。據(jù)分析，目前的年輕人已經(jīng)不能接受作為“公司資產(chǎn)”這樣的提法，在他們看來，重要的不僅僅是“我”能為公司做什么，更重要的是公司能為“我”做什么。除非他們能擁有更大的權(quán)力和控制力以及情感支持，否則，很多員工會處在持續(xù)的“情緒熄火”狀態(tài)下無望地工作。

二、重建企業(yè)文化，增加各層級的溝通交流，盡量建立一種充滿樂趣和歸屬感的文化和充滿情感支持的關(guān)系。

三、提倡自我管理。

四、鼓勵員工參與公司政策的制定。

五、灌輸和形成一種共同的使命、共同的價值觀和共同的原則，更加注重員工滿意度，而不僅僅是財務(wù)業(yè)績。

歸結(jié)起來就是：

1、領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心，體察每個人的冷暖，特別是老同志，特別是業(yè)績暫時不好的同志。

2、自己有雄心，始終能不滿足于現(xiàn)狀，“好高騖遠”，目標(biāo)遠大。

3、同事有愛心，相互關(guān)愛，相互溝通，相互鼓勵，相互安慰。

4、環(huán)境要暖心，要努力給員工提供一個溫馨的辦公環(huán)境，“衣食住行”，樣樣稱心如意。

5、事業(yè)要順心，企業(yè)的任務(wù)就是不斷幫助員工擺脫困難，驅(qū)散烏云。

6、有時去散心，可以考慮每過一段時間，安排員工走出去，散散心，或旅游，或讀書，或娛樂，或言歡。

7、經(jīng)常要談心，領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間，部經(jīng)理與下屬之間，必須開展經(jīng)常性的談心活動，互相理解，排憂解難。必要時可以邀請心理醫(yī)生介入治療。

8、待遇要開心，要以與同行業(yè)相比，較好地待遇照顧好廣大員工。

9、大家放寬心，任何企業(yè)和事業(yè)，都難免有這樣那樣的苦惱和坎坷，不要太在意，而應(yīng)該坦然面對，瀟灑生活。

如此以往，員工才能不至于趨向“情緒熄火”狀態(tài)，企業(yè)方可實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

當(dāng)然，上述解決辦法重在落實，重在執(zhí)行，重在自我修復(fù)。

讓我們共同努力，始終保持昂揚的斗志和旺盛的激情，投入到火熱的大輕建設(shè)之中吧！

（節(jié)選自柳總在公司企業(yè)文化建設(shè)會議上的講話）