所謂傾聽(tīng)，就是認(rèn)真聽(tīng)取別人的述說(shuō)和意見(jiàn)。西方管理理論認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)人際交流最重要的技巧，就是主動(dòng)傾聽(tīng)，無(wú)偏見(jiàn)地傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。英國(guó)聯(lián)合航空公司總裁費(fèi)斯諾說(shuō)：“人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽(tīng)少講?！?/SPAN>

   傾聽(tīng)之所以重要，是因?yàn)椋?/SPAN>

   傾聽(tīng)，是良好溝通的前提和保證。正如管理大師杜拉克所言：溝通就是傾聽(tīng)別人沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話。

   敏銳地傾聽(tīng)，是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的有效方法。

   傾聽(tīng)，會(huì)讓對(duì)方感到，自己是個(gè)值得信賴的人。

   傾聽(tīng)，可以鼓勵(lì)沉默的人多說(shuō)話，尤其是那些不常說(shuō)話和發(fā)言的人。

   傾聽(tīng)，是獲得朋友的最好工具。

   傾聽(tīng)，是對(duì)對(duì)方的尊重。

   傾聽(tīng)，是制勝之道。

   那么，怎樣才能算是認(rèn)真和合格的傾聽(tīng)呢？

   傾聽(tīng)的要領(lǐng)在于，一要傾聽(tīng)談話的內(nèi)容，二要傾聽(tīng)內(nèi)容背后潛藏的情緒。

   傾聽(tīng)之后，應(yīng)把別人說(shuō)出的觀點(diǎn)復(fù)述一遍。

   傾聽(tīng)，是想傳遞這樣一個(gè)信息：對(duì)他的觀點(diǎn)感興趣。

   傾聽(tīng)時(shí)，還需要注意對(duì)方的眼神、姿勢(shì)、語(yǔ)氣等。

   良好的傾聽(tīng)，必須建立在平等溝通基礎(chǔ)上。

   千萬(wàn)不要話題壟斷，自始自終都是你一個(gè)人“滔滔不絕”。

   誠(chéng)實(shí)，是傾聽(tīng)的基礎(chǔ)。

   認(rèn)真傾聽(tīng)的基本要求之一，就是不要隨便插話，不要打斷別人的思路。

   傾聽(tīng)，需要用心。

   這讓我想起了管理學(xué)上的“斯坦納定理”。美國(guó)心理學(xué)家斯坦納指出：在哪里說(shuō)得愈少，在哪里聽(tīng)到的就愈多?？磥?lái)，只有很好聽(tīng)取別人的，才能更好說(shuō)出自己的。 

   讓我們做一個(gè)虔誠(chéng)的傾聽(tīng)者吧。

（轉(zhuǎn)自公司“總裁有話”）