哈市某大商場(chǎng)在男士精品鞋區(qū)推行跪式服務(wù)。但如此周到的服務(wù)卻引來了不少爭(zhēng)議。

   古人云：士可殺，不可辱。跪是小孩對(duì)大人，奴才對(duì)主子，臣民對(duì)君主，弱者對(duì)強(qiáng)權(quán)的一種無可奈何的屈從。跪與不跪，所反映的不正是一種文化，一種人格，一份氣節(jié)尊嚴(yán)嗎？

   可是在這種情況下，不跪的人就會(huì)失去工作?！安粸槲宥访渍垩钡奶諉T公固然可歌可泣，可一介草民百姓，幾人會(huì)為生存而守住氣節(jié)。即使你能，已不在陶公時(shí)代，也沒人為你喝彩。最終反會(huì)落個(gè)“一辱不忍而忍百辱”命運(yùn)。

   竊以為這種“跪式”服務(wù)傷害的不僅是下跪者的人格，也是對(duì)顧客的極大不尊重—讓大多數(shù)的人誠惶誠恐，無所適從。并沒有享受到自然而誠信的舒心服務(wù)，只是在商家的噱頭中被涮了一把。

   人格平等，是從奴隸制社會(huì)--封建進(jìn)化到現(xiàn)在的文明體現(xiàn)，是人類整體素質(zhì)提高的有效標(biāo)志。尊重別人也就是尊重自己，尊重自己才能更好的尊重別人。為什么非要用扼殺別人人格的方法來提供所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？一個(gè)唯唯諾諾、連尊嚴(yán)都沒有的人是不會(huì)讓人看著舒服的，又怎么能發(fā)揮其各方面的潛能，來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？如果曲意迎合或用陽奉陰違、兩面三刀的手段，那固然可以讓一些人一時(shí)舒坦，對(duì)工作和企業(yè)來說就不一定是幸事了。

   由此聯(lián)想到我們自己的工作。

   轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想、提高服務(wù)技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是理所當(dāng)然、天經(jīng)地義的，只要對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有利的，對(duì)公司發(fā)展有利的，相信大多數(shù)人都愿意做?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)那么不易、業(yè)務(wù)那么辛苦，只要還愿在公司“混”下去，誰不愿意盡力做好自己的工作，提供讓人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？但既要服務(wù)又要把關(guān)。當(dāng)公司的規(guī)章制度和個(gè)人的利益和要求發(fā)生矛盾沖突時(shí)，我們往往陷入兩難境地：講人情就會(huì)失去原則，挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，自己內(nèi)心也難安寧；堅(jiān)持按章辦事就會(huì)得罪一些人，好在絕大多數(shù)人都能理解支持我們的工作，尊重我們的勞動(dòng)。

   其實(shí)，對(duì)高素質(zhì)的人來講，遵循制度、堅(jiān)持原則，正是對(duì)您負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度。否則，什么事都七唬八糊，您能相信我們的服務(wù)嗎？連信任度都不存在的服務(wù)，還能談得上優(yōu)質(zhì)嗎？

   綜合與業(yè)務(wù)和諧，服務(wù)同尊重并存。正是“執(zhí)子之手，與子共贏”理念的一點(diǎn)具體體現(xiàn)，也是我們一點(diǎn)良好愿望。

（梅玉俠供稿）