情緒管理，最先由丹尼高曼(Daniel Goleman) 提出。他認為透過控制情緒，管理人可以成為卓越的領導人。情緒管理就是善于掌握自我，善于調(diào)制合體調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。 

第一、學會控制自己的情緒。工作當中，難免會遇到很多讓人情緒爆炸的人。

第二、適當表達自己的情緒。雖然控制情緒很重要，但我們有時候也需要適當表達自己的情緒。跟客戶溝通時，要有自己的立場，語氣要有情緒，讓對方感受到你的情緒，對要重視的問題要重視。

第三、以合宜的方式緩解情緒。是個人都會有情緒，工作中有情緒在所難免，但我們不能一直帶著情緒工作。所以就需要合適的方式來緩解情緒,諸如讀書、運動、音樂等。我們要以一個良好的情緒狀態(tài)來面對每一天的工作。

（子賢供稿）