什么叫人性化？從企業(yè)管理的角度，就是充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任，包括對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發(fā)展機會，注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略等等。而在員工的眼力，很可能是具體化為增加制度的彈性，降低處罰的力度，賦予公司管理更多的柔韌性等。

　　企業(yè)如何真正實現(xiàn)人性化管理呢？我認為要把握好三點。

　　一、企業(yè)和個人之間需要相互體諒。實際上，人性化最大的難點在于“度”的掌握。一項政策或處理，企業(yè)可能認為已經(jīng)很人性化，但員工可能覺得太嚴厲，而如果繼續(xù)放寬限度的話，企業(yè)可能會認為失去了制度的意義。因此，“度”的掌握考驗著領(lǐng)導(dǎo)的智慧，也受制于員工的理解。就好像公司認為，對于一個員工來說，工作應(yīng)該由自己考慮，待遇應(yīng)該交給公司考慮，絕對不能反過來，自己只考慮待遇，而讓公司幫你考慮工作。但可能有的員工并不這么認為，因此便產(chǎn)生了是不是人性化的爭議。

　　根據(jù)這幾年的經(jīng)驗，我覺得，要想做到人性化，首要的是，企業(yè)要盡可能地考慮員工的利益和困難。但同時也要告訴員工，企業(yè)不可能保證所有的制度，或者制度的每一條都讓你滿意，因此，你應(yīng)該自覺提高自己的心理承受能力，因為畢竟企業(yè)面對的不只是你一個人。

　　實際上，在每一個優(yōu)秀企業(yè)里，其領(lǐng)導(dǎo)一生都會在追求人性化管理的崇高境界，但由于受領(lǐng)導(dǎo)的水平、能力、視野和歷史條件的制約，不可能每一天、每件事都完美無缺。這就依賴于各方面來完善，一是依賴于員工個人素質(zhì)的提高；二是依賴于公司領(lǐng)導(dǎo)水平的提高。

　　二、人性化的標準和感受是變化的。不同的環(huán)境、條件和形勢下，人們對人性化的感受會動態(tài)變化，而且，每個人的感受和認識是不一樣的。同樣的一個措施，這段時間大家認為太不人性化，但過了一段時間大家認為已經(jīng)非常人性化。就像我們處罰一個人遲到，20年前如果罰款100元，簡直是不可想象的。同樣是通報批評，有的人認為是合理的，而放在另一個人身上，可能他（她）會認為簡直是世界末日。人性化標準的這種復(fù)雜性，經(jīng)常使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者陷入莫衷一是的“囚徒困境”。

　　三、人性化不能與企業(yè)應(yīng)履行的制度或者處罰對立起來。這幾年，公司一直在逐步推行各種各樣的改革，而改革肯定會觸及到一些人的利益，如果任何一個人的利益都不被觸動，那肯定不是改革。因此，我們絕對不能把企業(yè)必要的改革說成是非人性化的打擊，或者誤解為小題大做或者不近人情。其實，站在企業(yè)管理的立場，很多時候，對待工作中的錯誤，企業(yè)還是應(yīng)該態(tài)度鮮明地處罰的，這就好像開闌尾炎手術(shù)，如果你只割掉一半，肯定會帶來更嚴重的后果。而且，企業(yè)的管理就好像打掃房間，再干凈的房屋，如果不經(jīng)常打掃，也會積累灰塵。在此，我真誠地希望每一位同仁都能以客觀、冷靜的態(tài)度對待公司的政策和決策。公司也將始終以開放和虛心的態(tài)度接受大家的批評指正。

（柳夕良總裁在公司企業(yè)管理研討會上的講話摘要）